FAQ

🇳🇱 In onze FAQ geven we antwoord op een aantal veel gestelde vragen over Cafés-Canton.nl
🇬🇧 In our FAQ we answer some frequently asked questions regarding Cafés-Canton.nl

Algemene vragen

🇳🇱 Het meest eenvoudig is om een e-mail te sturen aan klantenservice@cafes-canton.nl. Als het om een order gaat vermeld dan even het ordernummer. In een e-mail kun je ook foto’s meesturen e.d.
Je kunt ons ook bellen op +31-(0)6-203 203 09. Maar we zijn misschien niet altijd direct bereikbaar. Spreek dan een boodschap in waar en wanneer we je kunnen terugbellen.

🇬🇧 The easiest way is to send an email to klantenservice@cafes-canton.nl. If it’s regarding an order, please state the order number in your e-mail. You can also send images if that is convenient.
You can also gis us a call. But we might not pick up the phone directly. Please leave a message regarding where and when we can call you back.

🇳🇱 In de webshop heb je de mogelijkheid om te kiezen uit de landen Nederland, België Duitsland en het Verenigd Koninkrijk (UK). Wil je naar andere landen verzenden neem dan even contact met ons op via klantenservice@cafes-canton.nl

🇬🇧 In the webshop we have shipping options for The Netherlands, Belgium, Germany and the UK. If you want to ship to other countries, just drop us an e-mail at klantenservice@cafes-canton.nl

🇳🇱 Wij doen ons best om bestellingen nog dezelfde dag te verzenden, indien de producten op voorraad zijn. Dat lukt vaak, maar niet altijd. Het ligt ook aan de betaalwijze waarvoor is gekozen. Een IBAN betaling duurt soms langer.

🇬🇧 We make effort to ship the same day as you order. However it is not always possible. It can depend also on the chosen payment option. A money-transfer with IBAN takes a bit longer sometimes.

🇳🇱 Natuurlijk! Het is immers leuk om chocolade en zelfs koffie cadeau te geven. Bij het uitchecken kun je een ander verzend-adres opgeven. Heel eenvoudig.

🇬🇧 Of cource! It’s nice to sent chocolate as a gift. Even coffee. When you check out in the shop you can supply a different delivery address. That simpel.

🇳🇱 Ssst, niet verklappen …. maar dat is standaard.

🇬🇧 Ssst, don’t tell ….. but that’s standard.

🇳🇱 Absoluut, iedere dag! Nee even zonder gekheid; onze 250g verpakkingen zijn juist bedoeld om te proeven en kennis te maken met onze koffie. Ze zijn vriendelijk geprijsd. Ben je eenmaal “om” (en dat gaat heel snel), dan zijn de kilo-verpakkingen nog voordeliger.

🇬🇧 Sure, every day! Just kidding. Select 250g / 9 oz for tasting. They are fairly priced. When you are convinced (and that happens quite fast), then the 1 kg / 2 lb 4 oz packages are even cheaper. 

🇳🇱 Wij accepteren de meest gangbare, t.w. iDEAL, VISA en Mastercard, een IBAN-overschrijving maar ook betaling achteraf middels een “rembours-zending” Je moet dan wel contant en gepast betalen. In België is Bancontact/Mister Cash populair en die accepteren wij daarom, net als in Duitsland Sofort Banking dat daar is. Dus die accepteren we ook.

🇬🇧 We accept the most common payment systems. In the Netherlands is iDEAL very popular. We accept VISA and MasterCard as well. In The Netherlands we can also do Cash On Delivery. In Belgium is Bancontact/Mister Cash quite popular, so we accept that. Just as in Germany Sofort Banking is. So we accept that too.

🇳🇱 We kunnen er een heel verhaal van maken….maar het antwoord is “Ja”. Nou ja…en chocolade natuurlijk!

🇬🇧 We could make a whole story…..but the short answer is “Yes”. Well…and chocolate of course!

🇳🇱 Indien je de Producten hebt ontvangen en je verandert alsnog van gedachten over de aanschaf, dan kun je gebruik maken van je wettelijke herroepingsrecht. Hiermee heb je de mogelijkheid om binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, de Overeenkomst herroepen en de producten retourneren naar Cafés-Canton.nl, volgens de procedure beschreven in paragraaf 11 van de “Algemene Voorwaarden”.

Omdat de producten van Cafés-Canton.nl levensmiddelen betreffen dient hierbij aangetekend te worden dat de verpakking van de producten ongeopend dient te zijn. In het geval van chocolade-Producten is een extra aantekening van toepassing met betrekking tot de bewaring, namelijk de temperatuur.

Omdat de eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden, ben jij verantwoordelijk om de Producten veilig en in goede conditie te bewaren.

Indien de Producten in goede conditie door Cafés-Canton.nl worden ontvangen, zal zij de betaling zo spoedig mogelijk terugstorten, uiterlijk binnen 30 dagen.

🇬🇧 If you have received the ordered Products and have changed your mind about purchasing them after receiving the Order Confirmation, you may exercise your right of withdrawal without penalty and without giving any reason and request a refund within 14 (fourteen) calendar days of delivery of the Products, provided that you return the Products to Cafés-Canton.nl according to the procedure indicated in paragraph 11 of the “Terms & Conditions.

Because the products of Cafés-Canton.nl are food Products it must be noted that the packaging of the Products must be unopened. In the case of chocolate Products an extra note is applicable in respect to noting conditions (i.e. temperature).

Please note that while the Products remain in your possession you are under a duty to ensure that the Products are kept safe, secure and in good condition.

Your payment will be refunded as soon as possible and no later than thirty days after receipt, in good condition, by Cafés-Canton.nl of the returned Products.